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 「ご注文のクレーム・お直しについて」

出来上がってきたスーツのシルエット・サイズが気に入らないのでお直し・返品をしたいのですが。。。
  出来上がりに対してのご感想並びにご要望等はお客様にとっても、もちろんお店側にとっても重要な問題ですのでしっかりとご案内いたします。

当店では返品返金・交換・オーダー後のキャンセルは原則受け付けておりません。

大変勝手な言い分に聞こえるかも知れませんが、このように対処せざるを得ないのは当社が提供する商品がオーダー物(一点物)であり既製品と違い再販が出来ないためです。
とは言え、お客さま側から見るとサイズ・シルエットが気に入らないということは十分あり得る問題です。
オーダーは既製品と違いご注文後にお仕立てをいたしますから、
 ●明らかなサイズ・採寸ミス
 ●当店の仕様ミス
 ●生地や縫製段階での傷等
このような万が一の状況が起きてしまった場合には、無料にて早急なお直し・対応をさせて頂きます。
ただし、±0.5cm程度の縫製誤差やお客様のお好みによるお直し等は 無料お直し対象外となりますので予めご了承下さい。

また、出来上がりが思い描いていたイメージと違うというような場合は大変難しいところです。
もちろん極力そのような事が起きないよう、ご注文をお受けする際にはお客様のご要望等を積極的にお伺いするよう勤めておりますが、お客様も遠慮せずご自身のお考えをしっかり伝えていただくご協力が必要になります。

なお、お直しの方法については、修正個所や方法について専門的な知識が必要となりますので、ケースに応じて個別にご案内いたします。
例えば、一般にウール物の素材はウールの素材的特性(復元性)から針跡も残さず仕立て直しが可能ですが、コットン素材等その他の素材では針跡が残るような場合は部分的な作り直しを必要となる場合もありますので、この辺の判断はどうかお店にお任せ下さい。

出来上がったスーツに気付いたら傷があったのですが。。。
  当店ではお納めする前に工場検品・社内検品2回の検品を経て皆さんにお納めしております。
しかし、何分にも手作業が多い仕事のため傷等が残っていることもありえますので、ご試着時にはどうかしっかりとお客さまの目でもご検品下さい。
また配送希望の方はお手元に届きましてから1週間以内にご連絡頂ければ無料でお直しいたします。
(但し、素材特性や社会通念から逸脱する精密さを求められる場合はお断りする場合もあります。)

ひっかけキズを作ってしまい着用できないのですが、そういったお直しも受けていただけますか?
  穴やひっかけキズなどの修理もお受けしております。
キズの大きさによって料金は異なりますが、カケハギも虫食い程度の穴なら3,000円〜、切りキズのような大きな修理は10,000円くらいかかる場合もあります。
※ 穴の周りが広範囲に擦れているようなものは、かけはぎをしても跡が残ってしまうこともありますのでお断りすることもあります。

体型が変わりやすい体質なのですが、仕立て上がったスーツはサイズ調節をすることは出来るのでしょうか?もし可能であれば、料金と期間はどの位かかるのか教えてください。
  もちろん、当店でお仕立てした物であればお直しすることも問題なく可能です。
ただし、お直しにあたっては体重の増減で極端にサイズが変わった場合などは調整に限界がありますので対処しきれないこともありますのでこの点はご理解下さい。(ウエストサイズで±3センチ以上は無理です。)
サイズ変更のご依頼はMAIL・TELでも承りますのでお気軽にご相談下さい。

 ★お直し代の目安★
  ●スカート・パンツのウエスト出し詰め・・・2,625円(税込)から
  ●スカート・パンツの裾口出し詰め  ・・・1,575円(税込)から
  ●上着の胴回り出し詰め       ・・・3,150円(税込)から

お直しの期間はどの程度掛かりますか?
  大半のケースで約10日程掛かります。
急ぎの方や着用日がお決まりの方は事前にお店までご相談下さい。

折角のオーダースーツなので末永く着用したいと思いますが、お手入れ方法のアドバイスなどあれば教えてください。
  スーツ着用後はこまめにブラッシングをして誇りや汚れをはらい、その後ははすぐにクローゼットにしまうのではなく、一晩落ち着かせてからしまいましょう。
また、クリーニングは基本的にシーズン中に1、2回で十分です。(汗をかく夏は別ですが。。。)
あまり出しすぎると色あせや生地の風合いを損なう原因にもなります。

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